1. Εισαγωγή
Η SimplyBook.me ltd, παρέχει ένα σύστημα ραντεβού και προγραμματισμού, το οποίο διαθέτει πολλές πρόσθετες λειτουργίες, όπως σύστημα προώθησης και μάρκετινγκ, σύστημα πωλήσεων και σύστημα επαφής με τον πελάτη.
Εάν δεν συμφωνείτε με την παρούσα πολιτική, μην έχετε πρόσβαση ή χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας ή μην αλληλεπιδράτε με οποιαδήποτε άλλη πτυχή της δραστηριότητάς μας.
1.1 Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητο των επισκεπτών της ιστοσελίδας μας και των χρηστών του συστήματός μας που εγγράφονται ως χρήστες του συστήματός μας. Ανατρέξτε στη Συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων για λεπτομέρειες σχετικά με τη σχέση μας ως Εκτελών την επεξεργασία και Υπεύθυνος επεξεργασίας όσον αφορά τα υποκείμενα των δεδομένων του Υπεύθυνου επεξεργασίας.
1.2 Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται όταν ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων σε σχέση με τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών του ιστοτόπου μας και των χρηστών του συστήματός μας- με άλλα λόγια, όταν καθορίζουμε τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας των εν λόγω προσωπικών δεδομένων.
1.3 Θα σας ζητήσουμε να συναινέσετε στη χρήση των cookies σύμφωνα με τους όρους αυτής της πολιτικής όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας.
1.4 Ο ιστότοπός μας ενσωματώνει ελέγχους απορρήτου που επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Κατά την εγγραφή σας ως χρήστης του συστήματος, θα σας ζητηθούν πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του συστήματος και να επιλέξετε να διαγράψετε το σύστημα, οπότε όλα τα δεδομένα σας και όλες οι πληροφορίες των πελατών σας θα διαγραφούν από τους διακομιστές μας εντός 30 ημερών.
1.5 Στην παρούσα πολιτική, οι όροι "εμείς", "εμάς" και "μας" αναφέρονται στην SimplyBook.me ltd. (30, Gladstonos Street, P. Makedonas Court, Mezzanine Floor, 3041, Limassol, Cyprus)
1.6 Στην παρούσα πολιτική "πελάτες" αναφέρονται οι "πελάτες", οι "μαθητές", οι "ασθενείς" ή οποιοσδήποτε κάνει κράτηση σε χρήστη του συστήματος.
1.7 Στην παρούσα πολιτική, ο όρος "σύστημα" αναφέρεται στη λύση κράτησης ραντεβού που παρέχεται από την SimplyBook.me ltd.
2. Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα
2.1 Σε αυτό το τμήμα 2 έχουμε εκθέσει:
- (a) οι γενικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που μπορούμε να επεξεργαστούμε,
- (b) στην περίπτωση προσωπικών δεδομένων που δεν αποκτήσαμε απευθείας από εσάς, την πηγή και τις ειδικές κατηγορίες αυτών των δεδομένων,
- (c) τους σκοπούς για τους οποίους μπορούμε να επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα- και
- (d) η νομική βάση της επεξεργασίας.
2.2 Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε δεδομένα σχετικά με τη χρήση της ιστοσελίδας και του συστήματός μας από εσάς("δεδομένα χρήσης"). Τα δεδομένα χρήσης μπορεί να περιλαμβάνουν τα στοιχεία της εταιρείας σας, τη διεύθυνση IP σας, τη γεωγραφική θέση, τον τύπο και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα, την πηγή παραπομπής, τη διάρκεια της επίσκεψης, τις προβολές σελίδων και τις διαδρομές πλοήγησης στον ιστότοπο, καθώς και πληροφορίες σχετικά με το χρόνο, τη συχνότητα και το μοτίβο της χρήσης του συστήματός σας. Η πηγή των δεδομένων χρήσης είναι το σύστημα παρακολούθησης analytics, όπως το Google Analytics και παρόμοια. Αυτά τα δεδομένα χρήσης μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για την καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών, ώστε να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε το σύστημα και να επικοινωνήσουμε με τους χρήστες μας με υποδείξεις χρήσης. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι τα έννομα συμφέροντά μας, δηλαδή η παρακολούθηση και η βελτίωση του ιστότοπου, του συστήματος, της εξυπηρέτησης πελατών και των υπηρεσιών του συστήματος.
2.3 Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς όταν εγγράφεστε για λογαριασμό, δημιουργείτε ή τροποποιείτε το προφίλ σας, ορίζετε προτιμήσεις, εγγράφεστε ή πραγματοποιείτε αγορές μέσω του Συστήματος. Για παράδειγμα, παρέχετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας όταν εγγράφεστε στο Σύστημα. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να προσθέσετε μια φωτογραφία προφίλ, βιογραφικό σημείωμα και άλλες λεπτομέρειες στις πληροφορίες του προφίλ σας που θα εμφανίζονται στο προφίλ σας ως πάροχος υπηρεσιών ή στο προφίλ της εταιρείας σας στο Σύστημά μας, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να κάνουν κράτηση υπηρεσιών μαζί σας. Παρακολουθούμε τις προτιμήσεις σας όταν επιλέγετε ρυθμίσεις. Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα"δεδομένα του λογαριασμού σας". Τα δεδομένα λογαριασμού ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τους σκοπούς της λειτουργίας του ιστότοπού μας, της παροχής των υπηρεσιών μας, της διασφάλισης της ασφάλειας του ιστότοπου και των υπηρεσιών μας, της διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας των βάσεων δεδομένων μας και χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία μαζί σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι να μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες του συστήματός μας, ώστε να μπορείτε να εμφανίζετε τις πληροφορίες σας και να πουλάτε υπηρεσίες και προϊόντα.
2.4 Μπορούμε να επεξεργαστούμε τις πληροφορίες σας που περιλαμβάνονται στο εταιρικό σας προφίλ στο σύστημά μας. ("πληροφορίες εταιρείας"). Τα στοιχεία του προφίλ μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις φωτογραφίες προφίλ και άλλες λεπτομέρειες που προσθέτετε στο προφίλ σας. Τα δεδομένα του προφίλ ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία με σκοπό να καταστεί δυνατή η χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών μας από εσάς. Αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο κρατήσεων του χρήστη, που παρέχεται από εμάς, σε ένα widget που μπορεί να εισαχθεί σε δικό μας ιστότοπο ή στο Facebook. Μπορεί επίσης να είναι διαθέσιμα στις τοποθεσίες καταλόγου μας, όπου εμφανίζονται όλοι οι χρήστες του συστήματος, εκτός εάν επιλέξουν ρητά να μην εμφανίζονται εκεί. Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η ορθή λειτουργία του συστήματος και των υπηρεσιών.
2.5 Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα του παρόχου που παρέχονται κατά τη διάρκεια της χρήσης των υπηρεσιών μας "δεδομένα του παρόχου υπηρεσιών". Τα δεδομένα του παρόχου ενδέχεται να περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις φωτογραφίες προφίλ και άλλα στοιχεία που προστίθενται στο προφίλ του παρόχου. Η πηγή των δεδομένων του παρόχου υπηρεσιών είστε εσείς, ο εργοδότης σας ή ο χρήστης που εγκαθιστά το σύστημα για τους προσωπικούς ή εταιρικούς του σκοπούς. Τα δεδομένα των παρόχων υπηρεσιών μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για τους σκοπούς της λειτουργίας του συστήματος, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κλείνουν αποτελεσματικά online ραντεβού με τους παρόχους και να βρίσκουν και να επιλέγουν τους παρόχους που χρειάζονται. Οι πληροφορίες αυτές είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο κρατήσεων του χρήστη, που παρέχεται από εμάς, σε ένα widget που μπορεί να εισαχθεί σε δικό του ιστότοπο ή στο Facebook. Μπορεί επίσης να διατίθενται στις τοποθεσίες καταλόγου μας, όπου εμφανίζονται όλοι οι χρήστες του συστήματος, εκτός εάν επιλέξουν ρητά να μην εμφανίζονται εκεί. Η νομική βάση για αυτή την επεξεργασία είναι η ορθή λειτουργία του συστήματος και των υπηρεσιών.
2.6 Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες που δημιουργείτε για τις υπηρεσίες που μπορείτε να κάνετε κράτηση, τα προϊόντα προς πώληση, τις προωθητικές ενέργειες ή ως πληροφορίες για την εταιρεία σας("δεδομένα δημοσίευσης"). Τα δεδομένα δημοσίευσης ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία για να καταστεί δυνατή η επεξεργασία του συστήματός σας για τους σκοπούς της λειτουργίας του συστήματος, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κλείνουν αποτελεσματικά ραντεβού μέσω διαδικτύου και να αγοράζουν προϊόντα και να διαβάζουν για την επιχείρησή σας και την προσφορά υπηρεσιών σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι να καταστεί δυνατή η ορθή λειτουργία του συστήματος και των υπηρεσιών.
2.7 Ενδέχεται να επεξεργαστούμε πληροφορίες που περιέχονται σε κάθε ερώτημα που μας υποβάλλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζωντανής υποστήριξης σχετικά με το σύστημα και τις υπηρεσίες μας"δεδομένα ερωτήματος". Τα δεδομένα ερωτήσεων μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για τους σκοπούς της ανάλυσης των προβλημάτων των χρηστών μας και της βελτίωσης του συστήματός μας.
2.8 Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες σχετικά με συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των αγορών αγαθών και υπηρεσιών, τις οποίες συνάπτετε μαζί μας ή/και μέσω της ιστοσελίδας μας"δεδομένα συναλλαγών". Τα δεδομένα συναλλαγής μπορεί να περιλαμβάνουν τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τα στοιχεία της συναλλαγής. Τα δεδομένα συναλλαγής ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία με σκοπό την προμήθεια των αγορασθέντων αγαθών και υπηρεσιών και την τήρηση των κατάλληλων αρχείων των εν λόγω συναλλαγών. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι οι νομικές απαιτήσεις για ορθές λογιστικές πρακτικές.
2.9 Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες που μας παρέχετε με σκοπό την εγγραφή σας στις ειδοποιήσεις ή/και τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας"δεδομένα ειδοποίησης". Τα δεδομένα ειδοποίησης ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τους σκοπούς της αποστολής των σχετικών ειδοποιήσεων ή/και ενημερωτικών δελτίων. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι η συγκατάθεσή σας να λαμβάνετε αυτή την επικοινωνία.
2.10 Μπορούμε να επεξεργαστούμε πληροφορίες που περιέχονται ή σχετίζονται με οποιαδήποτε επικοινωνία που μας στέλνετε"δεδομένα αλληλογραφίας". Τα δεδομένα αλληλογραφίας μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για τους σκοπούς της επικοινωνίας μαζί σας και της τήρησης αρχείων. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι τα νόμιμα συμφέροντά μας, δηλαδή η ορθή διαχείριση του ιστότοπου και της επιχείρησής μας και η επικοινωνία με τους χρήστες.
2.11 Ενδέχεται να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε από τα προσωπικά σας δεδομένα που προσδιορίζονται στην παρούσα πολιτική, όταν αυτό είναι απαραίτητο για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, είτε στο πλαίσιο δικαστικής διαδικασίας είτε στο πλαίσιο διοικητικής ή εξωδικαστικής διαδικασίας. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι τα έννομα συμφέροντά μας, δηλαδή η προστασία και η διεκδίκηση των νόμιμων δικαιωμάτων μας, των νόμιμων δικαιωμάτων σας και των νόμιμων δικαιωμάτων τρίτων.
2.12 Ενδέχεται να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε από τα προσωπικά σας δεδομένα που προσδιορίζονται στην παρούσα πολιτική, όταν αυτό είναι απαραίτητο για τους σκοπούς της απόκτησης ή διατήρησης ασφαλιστικής κάλυψης, της διαχείρισης κινδύνων ή της λήψης επαγγελματικών συμβουλών. Η νομική βάση για την επεξεργασία αυτή είναι τα νόμιμα συμφέροντά μας, δηλαδή η κατάλληλη προστασία της επιχείρησής μας από κινδύνους.
2.13 Εκτός από τους συγκεκριμένους σκοπούς για τους οποίους μπορούμε να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα που αναφέρονται στο παρόν τμήμα 2, μπορούμε επίσης να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε από τα προσωπικά σας δεδομένα όταν η επεξεργασία αυτή είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση στην οποία υποκείμεθα ή για την προστασία των ζωτικών σας συμφερόντων ή των ζωτικών συμφερόντων άλλου φυσικού προσώπου.
2.14 Μην μας παρέχετε τα προσωπικά δεδομένα οποιουδήποτε άλλου ατόμου, εκτός αν έχετε την κατάλληλη συγκατάθεσή του.
3. Παροχή των προσωπικών σας δεδομένων σε άλλους
3.1 Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε οποιοδήποτε μέλος του ομίλου εταιρειών μας, δηλαδή στις θυγατρικές μας, στο συμβασιούχο προσωπικό πλήρους απασχόλησης, όπως η live help, στην τελική εταιρεία συμμετοχών μας και σε όλες τις θυγατρικές της, στο βαθμό που αυτό είναι εύλογα απαραίτητο για τους σκοπούς και βάσει των νομικών βάσεων που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική
3.2 Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα στους ασφαλιστές μας ή/και στους επαγγελματίες συμβούλους μας, στο βαθμό που αυτό είναι εύλογα αναγκαίο για τους σκοπούς της απόκτησης ή διατήρησης ασφαλιστικής κάλυψης, της διαχείρισης κινδύνων, της λήψης επαγγελματικών συμβουλών ή της θέσπισης, άσκησης ή υπεράσπισης νομικών αξιώσεων, είτε στο πλαίσιο δικαστικής διαδικασίας είτε στο πλαίσιο διοικητικής ή εξωδικαστικής διαδικασίας.
3.3 Οι οικονομικές συναλλαγές που σχετίζονται με τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες μας διεκπεραιώνονται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών μας, [Paymentwall, PayPal]. Θα μοιραζόμαστε δεδομένα συναλλαγών με τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών μας μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για τους σκοπούς της επεξεργασίας των πληρωμών σας, της επιστροφής των εν λόγω πληρωμών και της αντιμετώπισης παραπόνων και ερωτημάτων σχετικά με τις εν λόγω πληρωμές και επιστροφές.
3.4 Εάν συμφωνήσατε να λαμβάνετε προτάσεις από συνεργάτες, ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα δεδομένα της ερώτησής σας σε έναν ή περισσότερους από αυτούς τους επιλεγμένους τρίτους προμηθευτές αγαθών και υπηρεσιών, επιτρέποντάς τους να επικοινωνήσουν μαζί σας ώστε να σας προσφέρουν, να προωθήσουν και να σας πωλήσουν σχετικά αγαθά ή/και υπηρεσίες. Κάθε τέτοιος τρίτος θα ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων σε σχέση με τα δεδομένα έρευνας που του παρέχουμε- και κατά την επικοινωνία μαζί σας, κάθε τέτοιος τρίτος θα σας παρέχει αντίγραφο της δικής του πολιτικής απορρήτου, η οποία θα διέπει τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων από τον εν λόγω τρίτο.
3.5 Εκτός από τις συγκεκριμένες γνωστοποιήσεις προσωπικών δεδομένων που αναφέρονται στο παρόν τμήμα 3, ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν η γνωστοποίηση αυτή είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση στην οποία υποκείμεθα ή για την προστασία των ζωτικών σας συμφερόντων ή των ζωτικών συμφερόντων άλλου φυσικού προσώπου[ Ενδέχεται επίσης να γνωστοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν η γνωστοποίηση αυτή είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, είτε στο πλαίσιο δικαστικής διαδικασίας είτε στο πλαίσιο διοικητικής ή εξωδικαστικής διαδικασίας.
4. Διεθνείς διαβιβάσεις των προσωπικών σας δεδομένων
4.1 Στην παρούσα ενότητα 4, παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τις περιστάσεις υπό τις οποίες τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ).
Παρατήρηση ότι η Google, το Facebook και η Paypal ενδέχεται να αποθηκεύουν δεδομένα στις ΗΠΑ. Αλλά στο πλαίσιο της συμφωνίας για την ασπίδα προστασίας της ιδιωτικής ζωής.
Δείτε περισσότερα σχετικά με αυτό εδώ: https://www.privacyshield.gov/welcome.
4.2 Εμείς και οι άλλες εταιρείες του ομίλου μας και οι σταθεροί εργολάβοι έχουμε γραφεία και εγκαταστάσεις στην Ισλανδία, την Κύπρο και την Ουκρανία. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει λάβει "απόφαση επάρκειας" όσον αφορά τους νόμους περί προστασίας δεδομένων της Ισλανδίας και της Κύπρου. Οι διαβιβάσεις σε καθεμία από αυτές τις χώρες θα προστατεύονται από τις κατάλληλες εγγυήσεις, δηλαδή τη χρήση τυποποιημένων ρητρών προστασίας δεδομένων που έχουν υιοθετηθεί ή εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Δεν πραγματοποιείται καμία μεταφορά δεδομένων στην Ουκρανία, εκτός από την επικοινωνία σας στο σύστημα υποστήριξης της LiveAgent με τις ερωτήσεις σας σχετικά με την υποστήριξη. Τα δεδομένα αυτά αποθηκεύονται σε διακομιστές της LiveAgent στην ΕΕ. Διαβάστε περισσότερα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων της LiveAgent εδώ: https://www.ladesk.com/security-privacy-policy. Μπορείτε να παραχωρήσετε στο προσωπικό της ζωντανής υποστήριξης περιορισμένη εφάπαξ πρόσβαση στο σύστημά σας, για να σας βοηθήσουν με θέματα, χορηγώντας τους ειδικά ένα κλειδί πρόσβασης.
4.3 Οι εγκαταστάσεις φιλοξενίας για το σύστημά μας βρίσκονται στη Γαλλία με την OVH- για τα αντίγραφα ασφαλείας χρησιμοποιούνται οι διακομιστές Amazon και Google Cloud, που εδρεύουν στην ΕΕ. Ο κατάλογός μας Booking.Page φιλοξενείται στον Καναδά με την OVH- όταν επιτρέπετε τη δημοσίευση των πληροφοριών της εταιρείας σας, των δεδομένων του παρόχου υπηρεσιών και των δεδομένων δημοσίευσης, συμπεριλαμβανομένων των κριτικών της εταιρείας στον κατάλογο Booking.Page, συναινείτε ρητά στη μεταφορά αυτών των δεδομένων εκτός ΕΟΧ.
Διαβάστε περισσότερα για τα πρότυπα ασφαλείας της OVH εδώ: https: //www.ovh.com/world/about-us/security.xml
Οι διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο με την Linode. Διαβάστε περισσότερα για την ασφάλεια της Linode εδώ: https://www.linode.com/security.
Οι πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων είναι οι Nexmo, Sendinblue και Google
https://www.nexmo.com/privacy-policy/
https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy
https://privacy.google.com/
Για τα στατιστικά στοιχεία και τις αναλύσεις χρησιμοποιούμε Google analytics, Hotjar, Piwik (self hosted in France).
Δεν χρησιμοποιούμε αυτό το λογισμικό για να λάβουμε προσωπικά δεδομένα ή να τα συσχετίσουμε άμεσα με τους χρήστες του συστήματός μας. Χρησιμοποιείται μόνο για να μας δώσει μια συνολική εικόνα για το πώς οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με το σύστημά μας, ώστε να μπορούμε να το βελτιώσουμε.
Για την επικοινωνία με τους χρήστες που σχετίζεται με τη χρήση του συστήματος, χρησιμοποιούμε αυτοδιαχειριζόμενες εκδόσεις των εργαλείων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για να αποφύγουμε την εξωτερική πρόσβαση στα δεδομένα των χρηστών μας. Αυτό μας επιτρέπει να παρακολουθούμε τις ενέργειες του χρήστη στο σύστημα SimplyBook.me και να στέλνουμε τα κατάλληλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συστήματος για να βοηθήσουμε στη χρήση του συστήματος SimplyBook.me. Αυτή η παρακολούθηση και επικοινωνία χρησιμοποιείται μόνο στις περιπτώσεις όπου οι χρήστες μας έχουν επιτρέψει να επικοινωνήσουμε μαζί τους, τσεκάροντας το πλαίσιο επικοινωνίας μάρκετινγκ κατά την εγγραφή.
Επιτρέπουμε στους χρήστες να ενεργοποιούν ρομπότ συνομιλίας. Αντιλαμβάνεστε ότι οι πελάτες δεν καλούνται να αποδεχτούν τους Όρους & Προϋποθέσεις ούτε την πολιτική απορρήτου όταν κάνουν κράτηση μέσω αυτών των εργαλείων. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα με αυτό ή πιστεύετε ότι αυτό δεν είναι σύμφωνο με τους νόμους και τους κανονισμούς της χώρας σας ή για τους πελάτες σας, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτά τα εργαλεία για να δέχεστε κρατήσεις.
Για τα ρομπότ συζήτησης κειμένου που δέχονται κρατήσεις, χρησιμοποιούμε το Google dialogflow και το facebook. Δείτε τη δήλωση απορρήτου της Google εδώ:
https://cloud.google.com/security/gdpr.
Δείτε τις πληροφορίες για το απόρρητο του Facebook εδώ:
https://www.facebook.com/business/news/facebooks-commitment-to-data-protection-and-privacy-in-compliance-with-the-gdpr
Για τα ρομπότ φωνητικής συνομιλίας, χρησιμοποιούμε το Google dialogflow και το Twilio. Δείτε τη δήλωση απορρήτου της Google εδώ:
https://cloud.google.com/security/gdpr.
Δείτε την πολιτική απορρήτου της Twilio εδώ:
https://www.twilio.com/legal/privacy.
Χρησιμοποιούμε επίσης το ακόλουθο βοηθητικό σύστημα: Google Fonts, Google Charts, Google Maps, και Maxmind για να κάνουμε δεδομένα τοποθεσίας για να βοηθήσουμε στην εγγραφή και να διευκολύνουμε την εμφάνισή σας ως πάροχο υπηρεσιών ή την εταιρεία σας σε ένα χάρτη. Αυτές οι πληροφορίες είναι γενικά διαθέσιμες για τους πελάτες, εκτός εάν αυτό έχει απενεργοποιηθεί στις ρυθμίσεις. Τότε η διεύθυνση ή ο χάρτης δεν εμφανίζεται στους πελάτες στον ιστότοπο κρατήσεων ή στον κατάλογο. Αυτά τα εξωτερικά συστήματα δεν αποθηκεύουν προσωπικά αναγνωρίσιμα δεδομένα για εσάς.
4.4. Για τη διεκπεραίωση πληρωμών με πιστωτική κάρτα χρησιμοποιούμε το PayPal ή το SafeCharge.
Δεν έχουμε καμία πρόσβαση στους αριθμούς των πιστωτικών σας καρτών σε κανένα από αυτά τα συστήματα. Στο Paypal, το όνομά σας και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Paypal αποθηκεύονται μαζί με το όνομα του προϊόντος που αγοράζετε. Δείτε περισσότερα σχετικά με την πολιτική απορρήτου της PayPal εδώ: https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacy-prev, και σχετικά με την πολιτική απορρήτου του SafeCharge εδώ: https://www.safecharge.com/privacy-policy/.
Τα δεδομένα πληρωμών εμπίπτουν γενικά στους κανονισμούς λογιστικής και τραπεζικής διασφάλισης και πρέπει να αποθηκεύονται για 5-10 χρόνια στους επεξεργαστές πληρωμών.
4.5 Λογιστικό λογισμικό
Χρησιμοποιούμε το λογιστικό σύστημα Notando και το διαχειριζόμαστε σε δικούς μας αποκλειστικούς διακομιστές, που φιλοξενούνται στην ΕΕ. Διατηρούμε όλα τα δεδομένα τιμολόγησης που περιέχουν τις αγορές σας, το όνομα, τη διεύθυνση και το email σας. Αυτά τα δεδομένα τιμολόγησης πρέπει να αποθηκεύονται υποχρεωτικά για 7 χρόνια για τις φορολογικές αρχές λόγω των νόμων της χώρας και επομένως δεν μπορούν να διαγραφούν με αίτημα του χρήστη.
4.6 Αναγνωρίζετε ότι τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλετε προς δημοσίευση μέσω του συστήματος ή των υπηρεσιών μας σχετικά με εσάς, την εταιρεία σας, τους παρόχους υπηρεσιών, τα προϊόντα, τις προσφορές, τις υπηρεσίες ή τα σχετικά πράγματα ενδέχεται να είναι διαθέσιμα, μέσω του διαδικτύου, σε όλο τον κόσμο. Δεν μπορούμε να αποτρέψουμε τη χρήση (ή την κατάχρηση) αυτών των προσωπικών δεδομένων από άλλους.
4.7 Λογισμικό ηλεκτρονικής υπογραφής
Για την υπογραφή της σύμβασης με τον υπεύθυνο επεξεργασίας, χρησιμοποιούμε λογισμικό με την ονομασία esigngenie.com, με έδρα τις ΗΠΑ, οπότε τα δεδομένα που αφορούν τη σύμβαση GDPR ενδέχεται να μεταφερθούν στις ΗΠΑ. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας υπάρχουν εδώ: https://www.esigngenie.com/security και η πολιτική απορρήτου τους μπορεί να βρεθεί εδώ: https://www.esigngenie.com/privacy-policy.
5. Διατήρηση και διαγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
5.1 Το παρόν τμήμα 5 καθορίζει τις πολιτικές και τη διαδικασία διατήρησης δεδομένων, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να συμβάλλουν στη διασφάλιση της συμμόρφωσής μας με τις νομικές μας υποχρεώσεις σε σχέση με τη διατήρηση και τη διαγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
5.2 Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε για οποιονδήποτε σκοπό ή σκοπούς δεν πρέπει να διατηρούνται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό που είναι απαραίτητο για τον σκοπό ή τους σκοπούς αυτούς.
5.3 Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα ως εξής:
Όλα τα προσωπικά δεδομένα σχετικά με εσάς, την εταιρεία σας, τους παρόχους υπηρεσιών, τα προϊόντα, τις προσφορές, τις υπηρεσίες ή τα συναφή πράγματα που έχουν αποθηκευτεί στο σύστημά μας θα διατηρηθούν για όσο διάστημα παραμένετε χρήστης του συστήματός μας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα δεδομένα αυτά ανά πάσα στιγμή και να ζητήσετε τη διαγραφή τους ακυρώνοντας τη χρήση του συστήματος. Δεδομένου ότι διατηρούμε αντίγραφα ασφαλείας όλων των βάσεων δεδομένων για διάστημα έως και 30 ημερών, τα δεδομένα αυτά ενδέχεται να εξακολουθούν να υπάρχουν για διάστημα έως και 30 ημερών στους διακομιστές μας, οπότε και διαγράφονται.
5.2 Με την επιφύλαξη των λοιπών διατάξεων της παρούσας Ενότητας 5, ενδέχεται να διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν η διατήρηση αυτή είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση στην οποία υποκείμεθα, όπως οι λογιστικοί νόμοι, ή για την προστασία των ζωτικών σας συμφερόντων ή των ζωτικών συμφερόντων άλλου φυσικού προσώπου.
6. Τροποποιήσεις
6.1 Μπορούμε να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική από καιρό σε καιρό δημοσιεύοντας μια νέα έκδοση στον ιστότοπό μας.
6.2 Θα πρέπει να ελέγχετε αυτή τη σελίδα περιστασιακά για να βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι με τυχόν αλλαγές σε αυτή την πολιτική.
6.3 Μπορούμε να σας ενημερώσουμε για τις αλλαγές στην παρούσα πολιτική μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω του συστήματος ιδιωτικών μηνυμάτων στον ιστότοπό μας.
7. Τα δικαιώματά σας
7.1 Στην παρούσα ενότητα 7, συνοψίσαμε τα δικαιώματα που έχετε βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων. Ορισμένα από τα δικαιώματα είναι πολύπλοκα και δεν έχουν συμπεριληφθεί όλες οι λεπτομέρειες στις περιλήψεις μας. Κατά συνέπεια, θα πρέπει να διαβάσετε τους σχετικούς νόμους και τις οδηγίες των ρυθμιστικών αρχών για πλήρη εξήγηση των δικαιωμάτων αυτών.
7.2 Τα κύρια δικαιώματά σας βάσει της νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων είναι:
- το δικαίωμα πρόσβασης,
- το δικαίωμα διόρθωσης,
- το δικαίωμα στη διαγραφή,
- το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,
- το δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία,
- το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων,
- το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή- και
- το δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης.
7.3 Στο σύστημα SimplyBook.me υπάρχουν 3 ομάδες προσωπικών δεδομένων.
- Δεδομένα εταιρείας, τα οποία υπό ορισμένες συνθήκες μπορεί να είναι δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τον πάροχο υπηρεσιών εάν είναι εγγεγραμμένος ως εταιρεία.
- Δεδομένα χρηστών, παρόχων υπηρεσιών, τα οποία είναι δεδομένα που σχετίζονται με τα άτομα που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό της εταιρείας ή του προσώπου που είναι εγγεγραμμένο ως εταιρεία.
- Πελάτες, οι οποίοι είναι εκείνοι που κλείνουν υπηρεσίες και αγοράζουν είδη από την επιχείρηση και τους παρόχους υπηρεσιών.
7.4 Η πρόσβαση σε κάθε μία από αυτές τις πληροφορίες και σε κάθε πρόσωπο που σχετίζεται με κάθε ομάδα είναι άμεσα διαθέσιμη στο σύστημα για τους εγκεκριμένους χρήστες. Τα δεδομένα μπορούν να ενημερώνονται, να διαγράφονται και να εξάγονται σε κατασκευασμένη μορφή JSON για τα ενδιαφερόμενα πρόσωπα που το απαιτούν.
7.5 Οι πελάτες των χρηστών του συστήματος έχουν επίσης εύκολη πρόσβαση σε όλα τα προσωπικά τους δεδομένα είτε μέσω σύνδεσης είτε μέσω συνδέσμου. Εάν θέλουν να διαγράψουν τις πληροφορίες τους, πρέπει να επικοινωνήσουν με τον υπεύθυνο επεξεργασίας ο οποίος διαθέτει τα απαραίτητα εργαλεία για να το πράξει.
8. Σχετικά με τα cookies
8.1 Το cookie είναι ένα αρχείο που περιέχει ένα αναγνωριστικό (μια σειρά από γράμματα και αριθμούς) το οποίο αποστέλλεται από έναν εξυπηρετητή ιστού σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και αποθηκεύεται από το πρόγραμμα περιήγησης. Το αναγνωριστικό αποστέλλεται στη συνέχεια πίσω στον διακομιστή κάθε φορά που ο περιηγητής ζητά μια σελίδα από τον διακομιστή.
8.2 Τα cookies μπορεί να είναι είτε "μόνιμα" cookies είτε "cookies συνόδου": ένα μόνιμο cookie αποθηκεύεται από ένα πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό και παραμένει έγκυρο μέχρι την καθορισμένη ημερομηνία λήξης του, εκτός εάν διαγραφεί από τον χρήστη πριν από την ημερομηνία λήξης- ένα cookie συνόδου, από την άλλη πλευρά, λήγει στο τέλος της συνόδου του χρήστη, όταν κλείσει το πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό.
8.3 Τα cookies δεν περιέχουν συνήθως πληροφορίες που ταυτοποιούν προσωπικά έναν χρήστη, αλλά οι προσωπικές πληροφορίες που αποθηκεύουμε για εσάς ενδέχεται να συνδέονται με τις πληροφορίες που αποθηκεύονται και λαμβάνονται από τα cookies.
9. Cookies που χρησιμοποιούμε
9.1 Χρησιμοποιούμε cookies για τους ακόλουθους σκοπούς:
- (a) authentication - χρησιμοποιούμε cookies για να σας ταυτοποιήσουμε όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας και καθώς πλοηγείστε στην ιστοσελίδα μας,
- (b) status - χρησιμοποιούμε cookies για να μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε αν είστε συνδεδεμένοι στην ιστοσελίδα μας,
- (c) διαφήμιση - χρησιμοποιούμε cookies για να μας βοηθήσουν να προβάλλουμε διαφημίσεις που θα σας ενδιαφέρουν. τα cookies που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό είναι: adroll, facebook, google adwords, adsense,
- (d) ανάλυση - ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε cookies για να μας βοηθήσουν να αναλύσουμε τη χρήση και την απόδοση του ιστότοπου και των υπηρεσιών μας. τα cookies που ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για τον σκοπό αυτό είναι: Hotjar (δείτε περισσότερα για τη νομική δέσμευση του Hotjar εδώ: https: //www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment), και Google Optimize, (δείτε περισσότερα για την πολιτική απορρήτου της Google εδώ: https://policies.google.com/privacy),
- (e) συγκατάθεση - χρησιμοποιούμε cookies για να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας σε σχέση με τη χρήση των cookies γενικότερα.
10. Cookies που χρησιμοποιούνται από τους παρόχους υπηρεσιών μας
10.1 Οι πάροχοι υπηρεσιών μας χρησιμοποιούν cookies και αυτά τα cookies ενδέχεται να αποθηκευτούν στον υπολογιστή σας όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας.
10.2 Χρησιμοποιούμε το Google Analytics για να αναλύσουμε τη χρήση της ιστοσελίδας μας. Το Google Analytics συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του ιστότοπου μέσω cookies. Οι πληροφορίες που συλλέγονται σχετικά με την ιστοσελίδα μας χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία αναφορών σχετικά με τη χρήση της ιστοσελίδας μας. Η πολιτική απορρήτου της Google είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση:
https://www.google.com/policies/privacy.
10.3 Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε την Adroll κατά καιρούς για την προβολή διαφημίσεων επαναπροσδιορισμού στους επισκέπτες. Αυτή η υπηρεσία χρησιμοποιεί cookies για την παρακολούθηση των επισκεπτών, ώστε να δημοσιεύονται σχετικές διαφημίσεις στους ιστότοπους που επισκέπτεστε. Μπορείτε να δείτε την πολιτική απορρήτου της Adroll εδώ:
http://www.adrollgroup.com/privacy.
10.4 Χρησιμοποιούμε διαφημίσεις στο Facebook για να διαφημίζουμε σχετικές διαφημίσεις από εμάς για τους επισκέπτες του ιστότοπού μας. Ένα cookie από το Facebook χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση διαφημίσεων από εμάς στις σελίδες του Facebook που επισκέπτεστε. Η πολιτική απορρήτου του Facebook είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση:
https://www.facebook.com/legal/FB_Work_Privacy.
11. Διαχείριση των cookies
11.1 Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης σας επιτρέπουν να αρνηθείτε την αποδοχή των cookies και να διαγράψετε τα cookies. Οι μέθοδοι για να το κάνετε αυτό διαφέρουν από πρόγραμμα περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης και από έκδοση σε έκδοση. Μπορείτε ωστόσο να λάβετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό και τη διαγραφή των cookies μέσω αυτών των συνδέσμων:
11.2 Ο αποκλεισμός όλων των cookies θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη χρηστικότητα πολλών ιστότοπων.
11.3 Εάν μπλοκάρετε τα cookies, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες του ιστότοπού μας.
12. Τα στοιχεία μας
12.1 Αυτός ο δικτυακός τόπος ανήκει και λειτουργεί από την SimplyBook.me Ltd
12.2 Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στην Κύπρο και η έδρα μας βρίσκεται στην οδό Γλάδστωνος 30, P. Makedonas Court, Mezzanine Floor, 3041, Λεμεσός, Κύπρος.
12.3 Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- (a) με το ταχυδρομείο, στην ταχυδρομική διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω,
- (a) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιώντας το privacy@simplybook.me,
- (a) μέσω της ζωντανής βοήθειας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας.
13. Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων
13.1 Τα στοιχεία επικοινωνίας του υπεύθυνου προστασίας δεδομένων είναι: dpo@simplybook.me.
