Πλήρης Βοήθεια εγκατάστασης για να ξεκινήσετε και να λειτουργήσετε σε χρόνο μηδέν!

Χρειάζεστε πληροφορίες από τους πελάτες σας κατά την κράτηση Με αυτή την προσαρμοσμένη λειτουργία μπορείτε να κάνετε στους πελάτες σας υποχρεωτικές ή μη υποχρεωτικές ερωτήσεις ή να τους προσφέρετε να αφήσουν ένα σχόλιο. Αυτό βοηθά τους παρόχους να είναι προετοιμασμένοι και να εκτελούν τη δουλειά τους ακόμη καλύτερα.

Παραδείγματα εντύπων εισαγωγής θα μπορούσαν να είναι τα εξής:

• ένας γιατρός μπορεί να θέλει να προσθέσει ένα πεδίο ημερομηνίας γέννησης και ένα υποχρεωτικό πλαίσιο ελέγχου συγκατάθεσης για τη θεραπεία,
• ένας ιδιωτικός καθηγητής ξένων γλωσσών θα ήθελε ο πελάτης να επιλέξει το τρέχον επίπεδο γνώσης του σε ένα αναπτυσσόμενο μενού.

Αν όμως θέλετε να παρέχετε κάποια πρόσθετη θεραπεία κατά τη διάρκεια μιας υπηρεσίας και να τη χρεώνετε, για παράδειγμα να προσθέσετε ένα styling μετά από ένα κούρεμα, τότε μπορείτε να δοκιμάσετε τη λειτουργία Προσθήκες υπηρεσιών.

Οι απαντήσεις όλων των εντύπων εισαγωγής θα εμφανίζονται σε κάθε λεπτομέρεια κράτησης τόσο στο διαχειριστικό περιβάλλον Ημερολόγιο όσο και στην αναλυτική αναφορά κράτησης. Μπορείτε επίσης να τις προσθέσετε στα μηνύματα ειδοποίησης κράτησης, που αποστέλλονται στον πελάτη και τον πάροχο.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο άρθρο του Κέντρου βοήθειας σχετικά με τη λειτουργία Φόρμες εισαγωγής.

Θέλετε να διατηρήσετε τον ιστότοπο κρατήσεων και τις εικόνες σας στα κοινωνικά δίκτυα δυναμικά και φρέσκα Με τη λειτουργία κοινής χρήσης φωτογραφιών στο Instagram, μπορείτε να ανεβάσετε εικόνες στο λογαριασμό σας στο Insta και οι εικόνες αυτές θα εμφανίζονται αυτόματα στον ιστότοπο κρατήσεων. Πρακτικό, όταν μια εικόνα λέει 1000 λέξεις.

Η χρήση της λειτουργίας κοινής χρήσης φωτογραφιών του Instagram δεν απαιτεί ιδιαίτερες προσπάθειες. Απλώς συνδέεστε στο λογαριασμό σας στο Insta και όλα τα υπόλοιπα διεκπεραιώνονται αυτόματα. Εάν έχετε ήδη πάρα πολλές δημοσιεύσεις στο λογαριασμό σας στο Instagram, μπορείτε να ορίσετε πόσες εικόνες θα εμφανίζονται ανά σελίδα στον ιστότοπο κρατήσεών σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτής της λειτουργίας, μπορείτε να δείτε το Κέντρο βοήθειας.

Υπάρχουν διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ στο σύστημα που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να προωθήσετε την επιχείρησή σας και οι "Κριτικές" είναι ένα από αυτά.

Όλοι γνωρίζουν ότι η θετική από στόμα σε στόμα είναι το καλύτερο μέτρο μάρκετινγκ εκεί έξω, και εδώ έρχονται οι κριτικές. Το σύστημα σας επιτρέπει να συλλέγετε τις κριτικές των πελατών σας και να τις εμφανίζετε στον ιστότοπο κρατήσεων.

Το SimplyBook.me μπορεί να στέλνει αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας μετά την παροχή της υπηρεσίας και να ζητάει τα σχόλιά τους. Απλά ρυθμίστε το κείμενο του email και τον αριθμό των φορών που θέλετε να το στείλετε. Αυτά τα σχόλια δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας για τις κρατήσεις ως κριτική, δίνοντάς σας πολύτιμη κοινωνική απόδειξη.

Αν δεν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία σύνδεσης πελατών και απλώς ζητήσετε από τους πελάτες να δώσουν email ή αριθμό τηλεφώνου για να κάνουν online κράτηση, θα διασφαλίσουμε ότι οι άνθρωποι δεν μπορούν να δημοσιεύσουν τυχαίες κριτικές. Θα ζητηθεί από τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν τους λογαριασμούς τους στο Google, το Facebook ή το Twitter για ταυτοποίηση.

Επιπλέον, η εταιρεία σας μπορεί να καταχωρηθεί στον κατάλογο της Booking.page, συμπεριλαμβανομένων όλων των θετικών κριτικών. Τα σχόλια των πελατών σας θα ευρετηριάζονται από τα ρομπότ αναζήτησης, γεγονός που θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέα πελατεία.

Αξιοποιήστε στο έπακρο κάθε πελάτη πουλώντας του σχετικά προϊόντα κατά την κράτηση. Θα τους αρέσει πολύ να λαμβάνουν από εσάς μια αντίστοιχη πρόταση προϊόντος και εσείς θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Επιτρέποντας στους πελάτες σας να επιλέξουν ένα προϊόν προς αγορά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, σας απομένει μόνο το καλύτερο μέρος όταν αυτοί εμφανιστούν. Αφού φροντίσετε τους πελάτες σας καθ' όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας τους, μπορείτε να τους παραδώσετε το προϊόν που έχουν ήδη αγοράσει.
Πώς θα λειτουργήσει Όταν οι πελάτες σας κάνουν κράτηση των υπηρεσιών, θα τους προσφέρετε τη δυνατότητα να προσθέσουν σχετικά προϊόντα στην αγορά τους. Κάθε προϊόν που αγοράζουν θα αναγράφεται με σαφήνεια στο τιμολόγιό τους, το οποίο θα μπορείτε να δείτε αργότερα στην έκθεση πωλήσεων, στο περιβάλλον διαχείρισης. Οι λεπτομέρειες του ραντεβού στο ημερολόγιο του διαχειριστή θα περιέχουν επίσης τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί με αυτή την κράτηση.
Μπορείτε επίσης να πωλείτε προϊόντα απευθείας στον ιστότοπο κρατήσεών σας, επιτρέποντας στους πελάτες να τα αγοράζουν χωρίς να περάσουν από τη διαδικασία κράτησης.
Δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τη λειτουργία Προϊόντα και πώς λειτουργεί μαζί με άλλες προσαρμοσμένες λειτουργίες του SimplyBook.me εδώ στο Κέντρο Βοήθειας.

Εάν πουλάτε υπηρεσίες και προϊόντα, αυτή η λειτουργία είναι απαραίτητο στοιχείο.
Σας επιτρέπει να εισπράττετε πληρωμές εκ των προτέρων, κατά την κράτηση, ώστε εσείς και ο πελάτης σας να μην χρειάζεται να ανησυχείτε για την πληρωμή μετά το τέλος της υπηρεσίας. Η εκ των προτέρων είσπραξη πληρωμών έχει αποδειχθεί ότι μειώνει σημαντικά τις μη εμφανίσεις.

Μπορείτε να δέχεστε πληρωμές μέσω δημοφιλών διαδικτυακών επεξεργαστών πληρωμών, όπως το Stripe, το PayPal και το Square. Δείτε τον πλήρη κατάλογο των παρόχων πληρωμών που διαθέτουμε.
Ακόμη και αν δέχεστε μόνο πληρωμές εκτός σύνδεσης, όπως μετρητά ή εμβάσματα, η προσθήκη τιμών στις υπηρεσίες σας σας επιτρέπει να παρακολουθείτε καλύτερα την πορεία της επιχείρησής σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις πιο κερδοφόρες υπηρεσίες σας, να αναλύετε την παραγωγικότητα της εταιρείας σας και να παίζετε με άλλους ενδιαφέροντες δείκτες KPI.

Η λειτουργία αποδοχής πληρωμών είναι επίσης σημαντική εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε άλλες προσαρμοσμένες λειτουργίες για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, όπως η οργάνωση εκστρατειών πωλήσεων, η πώληση δωροκαρτών και συνδρομών, η προσφορά στους πελάτες σας να αγοράζουν σχετικά προϊόντα κατά τις κρατήσεις και άλλα. Παρακαλούμε δείτε το σεμινάριό μας εδώ για το πώς να το ρυθμίσετε.

Η λειτουργία προκαταβολής σας δίνει τη δυνατότητα να ζητάτε από τους πελάτες σας να πληρώσουν μέρος της τιμής της υπηρεσίας εκ των προτέρων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ηλεκτρονικής κράτησης.
Αυτή η λειτουργία είναι χρήσιμη, καθώς έχει αποδειχθεί ότι οι καταθέσεις μειώνουν σημαντικά τις μη εμφανίσεις.

Η λειτουργία κατάθεσης είναι αρκετά ευέλικτη: οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν αν θα πληρώσουν μόνο την κατάθεση ή ολόκληρη την τιμή. Επίσης, μπορείτε να επιλέξετε ποιες υπηρεσίες απαιτούν πλήρη πληρωμή εκ των προτέρων και ποιες χρειάζονται μόνο προκαταβολή για να είναι δυνατή η κράτηση. Μπορείτε να δέχεστε καταθέσεις χρησιμοποιώντας συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών ή κάποιες "πληρωμές εκτός σύνδεσης", όπως έμβασμα ή μετρητά. Στις περιπτώσεις "εκτός σύνδεσης", εσείς ή οι υπάλληλοί σας πρέπει να επαληθεύσετε την απόδειξη πληρωμής κατάθεσης και στη συνέχεια απαιτείται χειροκίνητη έγκριση εντός του περιβάλλοντος διαχείρισης.

Πώς φαίνεται η πληρωμή κατάθεσης στην αναφορά σας για τις συναλλαγές πληρωμών Όταν ένας πελάτης πληρώνει την προκαταβολή, το σύστημα θα δημιουργήσει δύο τιμολόγια: ένα για την προκαταβολή και ένα δεύτερο για το υπόλοιπο, θα εμφανίζεται ως εκκρεμές τιμολόγιο (προσφορά) μέχρι ο πελάτης να πληρώσει επιτόπου και να το εγκρίνετε χειροκίνητα.

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να επικοινωνήσουν απευθείας με την τράπεζά τους για να τους επιστραφεί η προκαταβολή - σε αυτές τις σπάνιες περιπτώσεις δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα.

Η εφαρμογή Πελάτης είναι διαθέσιμη για όλους τους χρήστες που πληρώνουν το SimplyBook.me και χρησιμοποιούν τη λειτουργία σύνδεσης πελάτη. Εάν έχετε premium συνδρομή, μπορείτε να την εξατομικεύσετε με το λογότυπο της επιχείρησής σας και τα χρώματα του εμπορικού σας σήματος. Ζητήστε από τους πελάτες σας να αποκτήσουν πρόσβαση στον ιστότοπο κρατήσεών σας από μια κινητή συσκευή και από εκεί μπορείτε να τους προσκαλέσετε να κατεβάσουν την εφαρμογή στο κινητό τους.

Με την εφαρμογή για πελάτες, οι πελάτες σας μπορούν να:

• Να κλείνουν, να αλλάζουν και να ακυρώνουν ραντεβού
• Να βλέπουν τις επερχόμενες κρατήσεις, το ιστορικό κρατήσεων και τα προηγούμενα τιμολόγια
• Να αγοράζουν πακέτα, δωροκάρτες και συνδρομές
• Να έχουν πρόσβαση σε εισιτήρια online/offline (αν εκδίδετε εισιτήρια)
• Να βλέπουν πληροφορίες για την εταιρεία
• Δείτε στοιχεία επικοινωνίας: αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τοποθεσία
• Λάβετε ειδοποιήσεις push για επιβεβαιώσεις κρατήσεων, υπενθυμίσεις και αλλαγές (μόνο για Android)
• Επεξεργαστείτε τις πληροφορίες του προφίλ τους

Παρακαλώ σημειώστε:

• Μόνο οι χρήστες με την προσαρμοσμένη λειτουργία "Σύνδεση πελάτη" μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους την εφαρμογή, επειδή οι χρήστες θα πρέπει να ταυτοποιηθούν με τα στοιχεία σύνδεσής τους πριν εισέλθουν στην εφαρμογή.
• οι πελάτες iOS (iPhone + iPad) θα πρέπει να χρησιμοποιούν το πρόγραμμα περιήγησης Safari όταν επισκέπτονται τον ιστότοπο κρατήσεων στο κινητό τους τηλέφωνο- διαφορετικά, η σελίδα δεν θα τους καλεί να κατεβάσουν την εφαρμογή.
• οι πελάτες iOS δεν θα λαμβάνουν ειδοποιήσεις push μέσω της εφαρμογής.

Διαβάστε περισσότερα για την εφαρμογή πελατών εδώ

Το σύστημα Loyalty θα σας επιτρέψει να ενισχύσετε τη σχέση με τους πελάτες σας! Ο τρόπος που λειτουργεί είναι ότι οι πελάτες σας θα κερδίζουν συγκεκριμένα ποσά πόντων με κάθε υπηρεσία που αγοράζουν. Στη συνέχεια, μπορούν να εξαργυρώσουν αυτούς τους πόντους για μια δωροκάρτα με την επιχείρησή σας, την οποία μπορούν με τη σειρά τους να χρησιμοποιήσουν για να αγοράσουν τις υπηρεσίες σας.

Μπορείτε επίσης να διαθέσετε κάποιους επιπλέον πόντους επιβράβευσης στον αγαπημένο σας πελάτη, ενώ οι πελάτες σας μπορούν να συνδέονται ανά πάσα στιγμή για να βλέπουν την κατάσταση των συσσωρευμένων πόντων τους. Δείτε το βίντεο εδώ για να δείτε πώς λειτουργεί.

Στείλτε αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις κρατήσεων, υπενθυμίσεις και ενημερώσεις απευθείας στο WhatsApp των πελατών σας, διασφαλίζοντας ότι θα παραμένουν ενημερωμένοι και δεν θα χάνουν ποτέ ραντεβού. Οι ειδοποιήσεις WhatsApp είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή και μπορείτε να επιλέξετε ποια μηνύματα θα στέλνετε μέσω του WhatsApp στις ρυθμίσεις σας.

Για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία, απλά αγοράστε μονάδες WhatsApp στην ενότητα Προγράμματα και τιμές > Πρόσθετα στοιχεία στον πίνακα διαχείρισης του SimplyBook.me. Μόλις προστεθούν οι πιστώσεις, οι επιλεγμένες ειδοποιήσεις σας θα παραδίδονται απρόσκοπτα μέσω WhatsApp, παρέχοντας ένα βολικό και άμεσο κανάλι επικοινωνίας για τους πελάτες σας.